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  • 服务承诺

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    售后服务承诺书

    本公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。

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    服务体系
     
    一、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。
    二、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。
    三、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!
    四、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

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    服务原则

    在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经有关汽车服务站和监督部门鉴定后,在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料,售后服务部门确认后实行三包服务。
     
    具体服务如下:
    1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。
    2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。 
    3、免费培训操作员:
    ⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作; 
    ⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能; 
    ⑶ 按程序能熟练的操作; 
    ⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。
     
     
    冷藏车售后服务原则:
     
    一、厢体部分

    (1)建立用户跟踪服务档案。车辆售出三个月内,销售人员跟踪服务并记录在案,以便公司售后服务中心定期进行电话回访,发现问题及时解决。
    (2)建立定期回访制度。每年夏季、冬季公司售后服务人员开展“夏季送绿荫”和“冬季送温暖”活动,保证售出车辆的维修的保养。
    (3)冷藏/保温厢体保修一年(行驶里程不超过25000公里)。在保修期内,由于材料、制造、装配方面所造成的损坏,由本公司负责更换与修理。
    (4)保修范围内不包括正常磨损,对于不按照说明书使用以及交通事故,人为破坏,本公司不予保修。到本公司修理,由用户承担修理费用。
    (5)开通24小时服务热线,对用户提出的维修要求实行4小时内答复,24小时到达现场服务。(边远地区72小时到达现场服务)。
    (6)超过保修期的厢体,需更换配件或维修,我公司均能满足配件供应和及时的服务,无偿派技术人员进行维修,只收取原材料成本费。
     
    二、机组部分
     
    (1) 机组因质量引起的问题整机保修一年(因人为操作不当或非正常因素引起的问题不在保修范围)。
    (2) 制冷机组的操作详见制冷机组使用说明书。
    (3) 机组保养详见操作与维修手册。
     
    三、底盘部分
    (1) 底盘的操作详见底盘使用说明书。
    (2) 底盘保养详见底盘操作与维修手册。
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     公司地址:曾都区南郊平原岗程力汽车工业园
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